Com ja hem comentat en altres ocasions, el transport és un tema clau a tenir en compte quan muntem la nostra botiga online. Un cop solucionats els temes que afecten directament el comportament dins de la botiga online en si: la botiga online. Ens hem d’aturar detingudament a pensar, quina empresa de transport eCommerce triar.
Si has fet una forta inversió en el contingut i en la interfície de la teva botiga, només queda que completar el pagament i rebre el paquet, siguin una experiència extraordinària.
Encerta en la teva elecció de transport online
Si vols guanyar-te una bona reputació i que els teus clients tornin a confiar en tu, hauràs de respondre com esperen. Ser ràpid o tenir la possibilitat de complir amb totes les expectatives de tots ells. Perquè el client tingui una experiència positiva, et aconsellem:
Escollir un embalatge adequat i corporatiu
En botigues petites, aquesta opció no és un tema rellevant. Tot i això, et proposem que t’aturis a pensar-ho en fred i observis tots els avantatges que pot tenir un embalatge fet a mida per a la teva botiga. Comptar amb una empresa de packaging especialitzada permet reforçar la imatge de marca i protegir correctament el producte durant tot el procés logístic.
Oferir un seguiment geolocalitzat de l’enviament
Que el client final pugui conèixer on és el seu paquet a cada segon, i pugui activar una notificació a cada pas que faci, és de vital importància avui en dia. S’espera que totes les botigues online puguin donar aquest tipus de suport.
Consolidar-te com una botiga que fa enviaments segurs
Escollir una empresa adequada per al teu transport ecommerce és decisiu per posicionar-te com una botiga de referència. O, com a mínim, en una botiga en la qual un client tornaria a comprar.
Possibilitat d’oferir més d’un mètode de pagament
Encara que ens pugui semblar una mica antiquat, són molts els usuaris que prefereixen fer un pagament “contra reemborsament”. És important i diferenciador poder oferir aquest tipus de pagament. I, obligatori, en els temps que corren, oferir altres tipus de pagament, a més de la targeta de crèdit, com per exemple, PayPal.
Elaborar la teva pròpia política de devolucions
Un document legal on expliquis les devolucions dels teus productes, t’alliberarà de molts problemes futurs. A més, tant el client com l’empresa sabran a què atenir-se. Et recomanem fer-ho de forma personalitzada, depenent exclusivament dels productes o serveis que venguis.
Disposar d’un servei d’atenció al client
Per resoldre incidències i que hi hagi una comunicació amb els clients, depenent de la mida de la teva botiga, et proposem plantejar-te contractar un servei d’atenció telefònica i via e-mail al client, les 24 hores del dia. En els casos que no sigui rendible, com a mínim, has de fer possible que el client es comuniqui amb la botiga de manera ràpida i activa des d’un email.
A DIR Mensajería volem donar-te el millor servei de transport eCommerce perquè l’èxit de la teva botiga sigui complet. A més, oferim solucions de missatgeria nacional adaptades a les necessitats reals de les botigues online i a la gestió eficient dels seus enviaments. Per això, per resoldre qualsevol dubte, en qualsevol moment, pots contactar amb el nostre servei al client al 934 21 22 66 o al correu electrònic: info@dirmensajeria.com.
