Cada vez son mas los compradores habituales de tiendas on-line, todos nos damos cuenta de que cuando hablamos de e-commerce no estamos haciendo referencia al futuro… sino al presente. En este contexto, contar con una agencia de transportes preparada para operar en entornos digitales es clave para sostener el crecimiento del comercio electrónico.
En 2007 se facturaron alrededor de 5.700 millones de euros en 2007 y en 2017 más de 32.000 millones, y eso sólo en España, y se prevé un aumento mucho mayor en el cierre del ejercicio de 2018 y por supuesto una subida en la facturación de 2019 en los que a compras on-line se refiere. Cada vez hay más empresas que venden on-line, tiendas físicas que se han abierto a esta tendencia porque de otro modo perdían un gran número de ventas, de hecho, hay negocios que han caído por no estar preparados para la venta por internet. Los nuevos negocios cada vez están más enfocados en venta on-line; pero no sólo puedes comprar productos, también contratar servicios, como reservar sesiones de fisioterapia, o el gimnasio, el especialista médico… prácticamente todo lo que te imaginas ya lo puedes contratar o comprar por internet.
Comprar por internet cada vez está cobrando más protagonismo en nuestros hábitos de compra. Y es que a través de las diferentes páginas web con canal de venta, encontramos una variedad de artículos y servicios muy amplia, y si a esto le sumas las facilidades y la rapidez en la entrega, ya tenemos más que motivos para comprar on-line.
Como hemos mencionado ahora mismo, es sin duda el hecho de que los envíos tengan unas condiciones tan buenas lo que ha hecho en gran medida que la venta a través de e-commerce haya crecido tanto. Pero una cosa ha venido encadenada a la otra, ya que el incremento de las ventas on-line ha obligado a las empresas de mensajería a reinventarse, a ir un paso por delante y distinguirse de empresas de su competencia para avanzar más rápido y con más calidad, incluso a raíz de este auge, han nacido empresas de mensajería dedicadas sólo a la logística de e-commerce.
Ahora las agencias que quieran ocupar una parte de este mercado han de integrar la inteligencia artificial y el blokchain para dar dinamismo a sus entregas, sobre todo en los servicios de “última milla”.
Han aparecido empresas especializadas en facilitar a las tiendas on-line su planificación y gestión para los pedidos de la e-commerce, con el objetivo de optimizar los recursos a la hora de gestionar y distribuir los artículos de la forma más conveniente; esto es e-logística. Muchas de estas soluciones se apoyan en una empresa de almacenaje especializada que permite optimizar recursos, reducir costes y mejorar la rotación de producto.
Las empresas de e-logística dan soporte en varios aspectos:
- Gestión de inventario
- Gestión de pedidos
- Facturación
- Devoluciones
- Packaging
- Transporte
- Almacenamiento
- Distribución.
¿Qué son los repartos de última milla?
Nos referimos a ‘última milla’ como el proceso de entregar un pedido online a su comprador. Es por tanto el último paso de la cadena de distribución, y aunque por supuesto todos los pasos anteriores son imprescindibles, este es uno de los más importantes, pero también en el que más incidencias se producen, de modo que se convierte en el eslabón más delicado de la cadena de distribución.
Frecuentemente estos repartos se dan en zonas urbanas, de modo que el tráfico, las obras de las calles, las zonas peatonales… a veces hacen difícil entregar en hora los paquetes, sin embargo, es necesario realizar las entregas en un corto espacio de tiempo, para cumplir con las expectativas de los clientes. A veces resulta muy costoso hacer que un pedido llegue en el momento esperado, y son costes que se imputan en la empresa de mensajería.
En Dir Mensajería tenemos una flota de furgonetas, motos, bicis, para realizar las entregas con agilidad y con el compromiso de llegar siempre a tiempo. Este enfoque resulta especialmente eficaz cuando se combina con servicios de mensajería local orientados a resolver con rapidez los retos de la última milla en entornos urbanos.
Preguntas frecuentes sobre eLogística
¿Qué diferencia hay entre e-logística y fulfillment?
La e-logística es el conjunto de la operativa logística de una tienda online: inventario, pedidos, almacenaje, transporte y devoluciones. El fulfillment es una parte concreta dentro de ese conjunto: el proceso que va desde que entra el pedido hasta que sale preparado y embalado hacia el cliente. Dicho corto, el fulfillment es el «preparar y enviar», y la e-logística es todo el sistema que lo rodea.
¿Cómo se reducen las entregas fallidas en un ecommerce?
Las entregas fallidas se reducen con visibilidad y con franjas realistas. Avisar al comprador con seguimiento en tiempo real, ofrecer una ventana de entrega en lugar de un «algún día de esta semana» y tener un plan claro para el segundo intento evitan la mayoría de los fallos. Cada entrega fallida es un coste doble: repetir el reparto y arriesgar una reseña negativa que tú no controlas. Por eso conviene tratarla como un problema logístico, no como mala suerte.
¿Cómo gestiona la e-logística las devoluciones de una tienda online?
Las devoluciones se gestionan con logística inversa: recoger el producto, revisarlo, decidir si vuelve a stock, se repara o se descarta, y cuadrar ese movimiento en el inventario. En ecommerce es un flujo constante, no una excepción, y mal gestionado descuadra el stock y bloquea dinero en mercancía parada. Un operador que integra la devolución dentro de la misma operativa evita que se convierta en un caos aparte.
¿La e-logística se tiene que integrar con la plataforma de mi tienda online?
Sí, la integración es lo que hace que el sistema funcione sin trabajo manual. Conectar tu tienda (Shopify, WooCommerce, PrestaShop o la que uses) con el operador logístico permite que los pedidos entren solos, que el stock se actualice en ambos lados y que el seguimiento le llegue al cliente sin que nadie copie datos a mano. Sin esa conexión, cada pedido es una tarea manual que no escala cuando crece el volumen.
¿Qué debe cumplir un operador de e-logística para un negocio con picos de campaña?
Para absorber picos (rebajas, Black Friday, Navidad) el operador necesita capacidad flexible: espacio de almacén que se pueda ampliar, personal para reforzar la preparación de pedidos y recogidas recurrentes que se ajusten al volumen de cada día. La clave está en que la flexibilidad esté pactada de antemano, no improvisada en plena campaña. Un proveedor rígido convierte tu mejor semana de ventas en tu peor semana de entregas.
¿Dónde contratar e-logística para un ecommerce en Barcelona?
DIR Mensajería ofrece e-logística para tiendas online en Barcelona y su área metropolitana desde sus instalaciones de L’Hospitalet de Llobregat. Cubre inventario, preparación de pedidos, packaging, transporte y devoluciones de forma integral, con integración para conectar la operativa de tu tienda y área de cliente con seguimiento. Como parte del grupo AGUNSA Europa, suma el respaldo de una estructura internacional al trato de un operador local. Cuéntanos el volumen de tu tienda y valoramos el encaje.
