La gran difusión que está viviendo el sector del comercio electrónico ha provocado que los usuarios sean cada vez más selectivos con los servicios que escogen. Es importante ofrecer distintos tipos de envíos y métodos de pago para que cada cliente pueda escoger el que más le convenga. En este punto, trabajar con una agencia de transportes que permita integrar opciones como el contra reembolso facilita ofrecer una experiencia de compra más flexible y adaptada a distintos perfiles de cliente.
En este escenario, habilitar envíos contra reembolso en una tienda online ayudará a mantener un catálogo de entregas adaptado a los clientes y mejorará la tasa de conversión de la tienda.
Hoy te contamos como hacer envíos contra reembolso paso a paso
Pasos para hacer un envío a contra reembolso
Cuando se ofrece el servicio de pago y envío a contra reembolso debemos saber que en este caso no recibiremos el pago de manera anticipada, sino que el cliente realizará el abono al transportista que entrega la mercancía en el lugar que haya indicado el cliente.
En este sentido, es importante conocer el proceso de un envío contra reembolso:
- Asegúrate de que está bien explicado el servicio en la tienda online y que se puede seleccionar correctamente.
- Elige una empresa que ofrezca este tipo de transporte. Valora distintas opciones y escoge la que más te convenga. En envíos dentro del país, este tipo de operativa suele resolverse mediante servicios de mensajería nacional, que permiten una gestión más ágil tanto del cobro como de la entrega.
- A continuación, ya puedes hacer el envío contra reembolso: llama al transportista para que recoja el paquete e indícale la cantidad que tiene que cobrar al destinatario del envío.
- Normalmente el transportista cobra antes de que el cliente abra el paquete. Pero, si tú quieres que el cliente pueda comprobar el estado de la mercancía antes de que pague el importe, puedes especificarlo en el albarán de entrega.
- La entrega de la mercancía se produce de manera similar a los casos en los que el cliente elige otros métodos de pago. El transportista dejará el paquete tras cobrar la cantidad de dinero indicada en el reembolso.
- Pasados unos días, tendrás el dinero de esa venta en la cuenta bancaria o en tu domicilio, dependiendo de las opciones que te brinde la empresa de transportes. En cualquier caso, deberás haberle facilitado tus datos previamente.
¿Envíos internacionales a contra reembolso?
Los envíos a contra reembolso pueden ser nacionales e internacionales. En cualquier caso, es importante que escojas una empresa de paquetería que ofrezca estos dos servicios y que tenga experiencia para evitar contratiempos. En estos casos, apoyarse en empresas de transporte internacional con conocimiento de aduanas y plazos de cobro ayuda a reducir incidencias y retrasos innecesarios.
Es importante saber que un envío contra reembolso internacional va a ser un poco diferente. En primer lugar, el dinero del reembolso lo vas a recibir más tarde, ya que, en los envíos internacionales, y dependiendo de la distancia y del medio de transporte elegido, los plazos de entrega son mayores. Hay que tener en cuenta también el paso por aduanas y el coste que pueda tener tramitar los papeles pertinentes.
En cualquier caso, siempre recomendamos acudir a una empresa especializada en envíos contra reembolso internacionales para evitar imprevistos.
Preguntas frecuentes sobre cómo hacer un envío a contra reembolso
¿Qué es un envío contra reembolso y cómo funciona el cobro?
El contra reembolso es un método de pago en el que el cliente abona el pedido al recibirlo, no al comprarlo. El transportista cobra el importe en el momento de la entrega y, pasados unos días, la empresa de transporte te ingresa ese dinero en tu cuenta. Es la opción que eligen los compradores que prefieren no pagar por adelantado hasta tener el producto en la mano.
¿Cuánto cuesta un envío contra reembolso?
El contra reembolso suele costar más que un envío normal, porque el transportista añade una comisión por gestionar el cobro y el ingreso posterior del dinero. Esa comisión puede ser un porcentaje del importe cobrado, una cantidad fija, o ambas. Al calcular si te compensa, súmalo al coste del envío estándar y valóralo frente a las ventas extra que te aporta ofrecer este método de pago.
¿Qué ventajas e inconvenientes tiene ofrecer contra reembolso en una tienda online?
La ventaja principal es la confianza: hay clientes que solo compran si pueden pagar al recibir, así que ofrecerlo capta ventas que de otro modo perderías, sobre todo entre compradores reacios al pago online. Los inconvenientes son el coste de la comisión, cobrar el dinero más tarde y un mayor riesgo de rechazos, porque es más fácil que un cliente no recoja un pedido que aún no ha pagado. Compensa cuando tu público valora esa seguridad más de lo que te pesan esos costes.
¿Qué pasa si el cliente rechaza un pedido contra reembolso?
Si el cliente no acepta el paquete o no está para pagarlo, el pedido se devuelve al remitente y entra en logística inversa. El problema es que asumes el coste del envío de ida y el de la vuelta sin haber cobrado nada, además del producto inmovilizado durante todo el trayecto. Por eso conviene confirmar el pedido con el cliente antes de enviarlo y vigilar la tasa de rechazos: en contra reembolso es el mayor riesgo para el margen.
¿Se puede saber si un pedido contra reembolso es un intento de fraude?
No hay certeza total, pero sí señales de alerta que conviene revisar. Direcciones incompletas o incoherentes, teléfonos que no responden, pedidos de importe alto de clientes nuevos o varias compras a la misma dirección con datos distintos son motivos para verificar antes de enviar. Confirmar el pedido por teléfono o correo antes de la recogida filtra buena parte de los pedidos problemáticos y evita cargar con envíos de ida y vuelta que nadie va a pagar.
¿Para qué tipo de negocio compensa el contra reembolso?
Compensa sobre todo cuando vendes a un público que aún desconfía del pago online o en mercados donde ese hábito está muy extendido. También encaja si tu ticket medio es asumible y quieres eliminar la barrera de «pagar antes de ver el producto» para subir la conversión. En cambio, si tu cliente ya paga con tarjeta sin problema, el coste de la comisión y el riesgo de rechazos hacen que muchas veces no salga a cuenta mantenerlo.
¿Dónde contratar envíos contra reembolso para empresas en Barcelona?
DIR Mensajería gestiona envíos contra reembolso nacionales dentro de su servicio de mensajería y transporte para empresas de Barcelona y su área metropolitana, con recogida del paquete, cobro al destinatario e ingreso posterior del importe. Al integrarse con el resto de la operativa (almacenaje, preparación de pedidos y devoluciones), el flujo del cobro y el de la mercancía van coordinados. Opera desde L’Hospitalet de Llobregat y forma parte del grupo internacional AGUNSA Europa. Cuéntanos cómo trabajas los pedidos y valoramos el encaje.
